Dit is hoe mond-tot-mondreclame je bedrijf succesvol kan maken

[Deze post is geïnspireerd door het boek 'Rich Dad's Guide to Investing' van Robert T. Kiyosaki]

[Disclaimer]

In zijn boek deelt Robert T. Kiyosaki niet alleen informatie om een betere investeerder te worden. Hij deelt ook een aantal tips die je kan gebruiken als je geïnteresseerd bent in het opzetten van een eigen bedrijf.

Tevens zou je deze tips mogelijk kunnen toepassen binnen het bedrijf waar je werkt om hier waarde te creëren. Robert T. Kiyosaki beschrijft het verkopen van een product of dienst als een vrij simpel proces.

Als eerste moet je een bepaalde behoefte erkennen bij je doelgroep. Je moet dus heel precies weten welke mensen onder je doelgroep vallen en waar deze mensen belang bij hebben.

Veel mensen die een eigen bedrijf hebben vergeten deze belangrijke stap; ze verkopen iets wat in het algemeen handig zou kunnen zijn bijvoorbeeld. Het belangrijkste is echter dat je een duidelijke doelgroep definieert en je producten en/of diensten specifiek laat aansluiten op de behoeftes van deze groep.

Het kan enorm helpen als je zelf onderdeel bent van de doelgroep, dit geeft je vaak een veel beter inzicht in de behoeftes van deze groep. Daarom loont het vaak om je met iets bezig te houden waar je al veel vanaf weet.

Als tweede moet je met jouw product en/of dienst een oplossing bieden voor de behoefte die je doelgroep heeft. Door te voldoen aan die behoefte creëer je waarde voor je doelgroep.

Als laatste kan het helpen om een extraatje toe te voegen om mensen te stimuleren. Dit zou een korting kunnen zijn, maar je kan het ook op een hele andere manier aanpakken.

Het werkt goed als je dit extraatje laat aansluiten op je doelgroep. Zo zou het bijvoorbeeld goed kunnen werken om, als jouw doelgroep duurzaamheid een belangrijk thema vindt, bij elke bestelling een boom te planten.

Naast een beter begrip van het verkoopproces, geeft Robert T. Kiyosaki nog een ander belangrijk principe waar je je op kan focussen. Hij beschrijft de kracht van mond-tot-mondreclame.

Vooral als je eigen bedrijf of het bedrijf waar je werkt nog relatief klein is, kan mond-tot-mondreclame een enorm krachtige vorm van marketing zijn. Mond-tot-mondreclame gaat om het informeel communiceren van informatie met betrekking tot een product, dienst of merk (https://www.thesocialmediahat.com/blog/the-science-behind-the-effectiveness-of-word-of-mouth/#:~:text=According%20to%20a%20study%20by,50%%20of%20all%20purchasing%20decisions).

Als ik een vriend bijvoorbeeld zou aanraden om bij een bepaald restaurant te eten, valt dat onder mond-tot-mondreclame. Mond-tot-mondreclame is zo krachtig omdat het in principe gratis is voor een bedrijf en mensen veel eerder geneigd zijn om advies van een bekende aan te nemen ten opzichte van een advertentie bijvoorbeeld.

In het artikel waar ik net naar verwezen heb, haalt de auteur een onderzoek aan waaruit blijkt dat 92% van de consumenten aanbevelingen van vrienden of familie meer vertrouwen ten opzichte van alle andere vormen van ‘advertenties’.

Hoe kan je mond-tot-mondreclame dan stimuleren binnen een bedrijf? Het is belangrijk om relaties te bouwen met je klanten; om ze niet te zien als euro’s, maar mensen die een unieke en goede klantervaring verdienen.

Als je klanten een goede ervaring bezorgt, is de kans groot dat ze hun ervaring (indien relevant) met anderen zullen delen. Je kan proberen om iets speciaals toe te voegen aan de klantervaring, iets wat qua ervaring het verschil maakt ten opzichte van concurrenten.

In een restaurant bijvoorbeeld kan een stukje extra service echt het verschil maken. Verder heeft onderzoek laten zien dat teleurgestelde klanten hun negatieve ervaring met veel meer mensen delen dan positief verraste klanten hun positieve ervaring (https://www.researchgate.net/publication/360093963_Understanding_the_Power_of_Word-of-Mouth/link/636c7c6337878b3e8799a299/download?_tp=eyJjb250ZXh0Ijp7ImZpcnN0UGFnZSI6InB1YmxpY2F0aW9uIiwicGFnZSI6InB1YmxpY2F0aW9uIn19).

Daarom is het voor een bedrijf dus essentieel om negatieve ervaringen zoveel mogelijk te voorkomen. Gebruik negatieve feedback om je bedrijf of het bedrijf waar je werkt te verbeteren, voel je niet aangevallen door negatieve feedback.

Verder is het belangrijk om je te realiseren dat de ervaring van een klant vooral afhankelijk is van de verwachting die de klant heeft van het product en/of de dienst. Als je zorgt voor een hele hoge verwachting is het mogelijk dat, ondanks dat het product en/of de dienst goed was, de klant het ziet als een negatieve ervaring. Je wilt dus zorgen dat je product en/of dienst minimaal voldoet aan de verwachting.

Vond je dit een interessante post? Dan is mijn gratis Telegram-groep of Discord-server misschien iets voor jou! Hier deel ik dagelijks content met betrekking tot investeren, mindset en financiën. Klik hier om een kijkje te nemen!